6月26日，本溪市公安局創(chuàng)立了民意感知中心。4個(gè)月以來(lái)，民意感知中心累計(jì)響應(yīng)民意訴求2743件，解決群眾困難2667件，群眾滿意率達(dá)97.33％，較中心成立前提高6.6個(gè)百分點(diǎn)。
拓寬“傾聽(tīng)”渠道，廣泛深入了解民意，是為民辦實(shí)事的第一步。為民辦實(shí)事，辦什么，怎么辦，百姓的聲音是指路牌。如何才能更好地傾聽(tīng)，建民意感知中心是個(gè)創(chuàng)新舉措，它結(jié)束了“九龍治水”，整合了多個(gè)訴求渠道，用一條民意熱線讓訴求多口歸一，成為收集民意的靈敏“傳感器”。
及時(shí)回應(yīng)民意，讓民聲有回聲，民心才會(huì)更穩(wěn)。“回應(yīng)民聲”不僅是一種責(zé)任，更是一種能力。又好又快“回應(yīng)”才是群眾期盼的，這需要相關(guān)部門在接收、轉(zhuǎn)辦、解決、反饋環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、整體推進(jìn)。民意感知中心精準(zhǔn)捕獲百姓訴求，打破部門壁壘，規(guī)定事項(xiàng)辦理時(shí)間，快速切實(shí)解決訴求，成為提升百姓幸福感的時(shí)代“智慧眼”。
將民聲作為“評(píng)價(jià)器”，方能找準(zhǔn)為民服務(wù)著力點(diǎn)。群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)，是衡量我們工作合格不合格的標(biāo)準(zhǔn)。本溪?jiǎng)?chuàng)立民意感知中心，智能推送滿意度評(píng)價(jià)短信，對(duì)回復(fù)為不滿意、基本滿意的群眾，都會(huì)人工跟進(jìn)辦理，直到滿意為止。通過(guò)民意感知，倒逼我們不斷提高應(yīng)變及服務(wù)能力，進(jìn)而提升工作質(zhì)效，樹立起政法隊(duì)伍良好形象，成為百姓的“貼心人”。
人民有所呼，我們就要有所應(yīng)、有所動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真“回答”，全力解決。這是踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的現(xiàn)實(shí)要求，更是在遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)中，政法人應(yīng)展現(xiàn)的積極作為。