今年6月，沈陽市于洪區某小區物業糾紛日漸激化，小區里抱怨聲此起彼伏：有人吐槽垃圾多日不清，有人不滿健身器材銹跡斑斑，還有空置房業主對繳費標準提出質疑。而物業負責人無奈表示：“物業費收繳率不足50%，運營資金缺口大，想提升服務都難，陷入了越收不上費越難服務的死循環。”
短短半個月，該小區在“12345”平臺投訴量突破33件，法院受理相關訴訟達21起，業主與物業的矛盾愈演愈烈。
于洪區綜治中心“五情”分析研判體系快速捕捉這一情況，當即啟動重大糾紛預警機制。“破解僵局，關鍵在聯動。”于洪區綜治中心相關負責人向記者介紹道，“我們迅速搭建三級調解體系，凝聚多方合力精準破題。”
社區層面，網格員與調解員化身“貼心人”，逐戶上門拉家常、聽訴求，一周內走訪業主280余戶，化解因溝通誤會引發的小額糾紛26起，有效緩和對立情緒；街道層面，聯合司法所與人民調解員組建專業調解隊，黨員代表帶頭示范，引導雙方換位思考，明晰物業合同權利義務，成功調處涉及保潔、安保等核心服務爭議18起；區級層面，綜治中心統籌房產、司法、物業、業委會等多方力量召開協商會，現場敲定10項物業整改事項及完成時限，同步發放《物業權責明白卡》500余份，開展法律宣講活動2場，糾正業主“以服務瑕疵拒交全款”等錯誤認知，引導依法理性維權。
“經過一個月的集中攻堅，成效立竿見影。”該小區物業糾紛化解率達65%，“12345”投訴量環比下降45%，法院相關立案量減少40%，物業費收繳率從不足50%提升至70%，物業也如期完成垃圾清運優化、健身器材更新、綠化補植等整改工作，小區恢復了和諧有序的居住氛圍。
今年以來，于洪區以綜治中心“一站式”調解平臺為依托，打造物業糾紛“金牌調解”品牌，構建起“社區化解+專業調解+聯動攻堅”的多元解紛體系。對于調解未果的糾紛，通過法治化路線圖七步流程導入速裁程序，實現“簡案快審”，平均審理周期縮短至15天。